Оглавление Все для клиента. 39 правил незабываемого сервиса
Вступление. Будьте милыми!
Правило № 1. Обслуживание клиентов - это не название отдела
Правило № 2. Вы приобретаете клиентов по одному за раз, но теряете за раз - тысячами
Правило № 3. Отличный сервис подчиняется закону всемирного тяготения
Правило № 4. Не тяготитесь элементарными вещами
Правило № 5. Спросите себя, как поступила бы ваша мама?
Правило № 6. Станьте экологом Правило № 7. Старайтесь выглядеть безупречно
Правило № 8. Всегда действуйте профессионально
Правило № 9. Подбирайте на роли лучших из лучших
Правило № 10. Попробуйте себя в роли Шекспира
Правило № 11. Станьте экспертом в создании экспертов
Правило № 12. Репетировать, репетировать... и снова репетировать
Правило № 13. Чтобы получить больше, надо хотеть большего
Правило № 14. Относитесь к своим клиентам так, как вы относитесь к любимым людям
Правило № 15. Будьте подобны пчеле
Правило № 16. Ищите правду, только правду и ничего,кроме правды
Правило № 17. Прислушивайтесь
Правило № 18. Не стыдитесь "списывать"
Правило № 19. Ловите рыбу там, где нет других рыбаков
Правило № 20. Будьте кузнецом своего слова
Правило № 21. Будьте доступны
Правило № 22. Всегда будьте тем, кто "отдает"
Правило № 23. Если клиент говорит, что ему нужна лошадь, дайте ему автомобиль
Правило № 24. Не давайте обещаний, давайте гарантии
Правило № 25. Относитесь к каждому посетителю как к постоянному клиенту
Правило № 26. Работайте на ЧВС
Правило № 27. Пусть вашим крайним сроком будет КМС
Правило № 28. Понимайте разницу между желанием и потребностью
Правило № 29. Возьмите гика в свою команду
Правило № 30. Будьте неукоснительны в деталях
Правило № 31. Пусть на вас можно будет положиться
Правило № 32. Не возлагайте ответственности, не предоставив полномочий
Правило № 33. Никогда-никогда не спорьте с клиентом
Правило № 34. Никогда не говорите "нет"(исключение - "нет проблем")
Правило № 35. Будьте гибкими
Правило № 36. Извиняйтесь так, чтобы вам поверили
Правило № 37. Удивляйте клиентов чем-нибудь особенным
Правило № 38. Всегда старайтесь выполнять любую работу как можно лучше
Правило № 39. Не переборщите со старанием
Благодарности
